2024年の電子商取引の主な傾向は
①オンラインとオフラインが統合：オンラインのブランドエクスペリエンスやコミュニケーションをオフラインに持ち込み、顧客ロイヤリティを高める対策が求められます。オンラインで注文し店舗で受け取り可など、小売業者の65％以上がオンラインとオフラインを結ぶテクノロジーを採用すると予想されています。
②サステナビリティを重視：輸送に年間10億t以上の温室効果ガスを生み出す電子商取引のユーザーの90％が「サステナビリティを意識している」と回答しています。消費者の意識が高まるなか、環境への取り組みと透明性は消費者との信頼を築く重要な手段となっています。
③モバイルコマースが業界を支配：Z世代およびミレニアル世代のユーザーが増加し、電子商取引の売上高の80％以上がパソコンではなくモバイルデバイスやタブレットを経由しています。携帯アプリを介したユーザーエクスペリエンスの向上が重要視されるようになります。
④オンライン決済が主導：クレジットカードの使用は激減し、75％以上がモバイル支払いサービスを介して決済されています。BNPL(後払い決済)の普及も、電子商取引の発展に影響を与え、新しいビジネス機会や柔軟性をもたらしています。しかしオンラインショッピングの利便性を向上させる一方で、債務管理への懸念も生じています。
⑤ソーシャルコマースが拡大： 2024年にはオンラインセールスの55％以上がソーシャルコマースに依存すると予想されています。
⑥ボイスコマースが急成長：音声コマンド・音声検索を介してのショッピング「ボイスコマース」が増加する見込みです。
⑦パーソナライゼーションが進化：機械学習、顔認証、高度なデータ収集機能などを活用して個のニーズに合わせたサービスを提供する、次の段階のパーソナライゼーションが実現されるでしょう。
⑧対話型コンテンツが必須に： 90％以上の消費者が「対話型の機能がオンラインショッピングの際に安心感を与えてくれる」と回答しています。
⑨登録会員サービスが充実：顧客ロイヤリティを高める登録者限定の割引、無料配送などの特典が増加しています。
⑩配達速度も迅速化：競争力を維持するためには24時間以内の配達オプションを提供する必要があります。
引用元： kiotviet.vn 2023年11月15日 / brandsvietnam.com 2023年11月3日
