敬語を制する者はビジネスを制す！ビジネス日本語とマナー指導｜敬語塾 TaskLighting

日系企業の進出が多いベトナムでは、今や訪問先で日本語を話すスタッフを見かけることも珍しくはないかと思いますが、リーダーのみなさんは自社のベトナム人スタッフに正しい日本語の指導をされていますか？

来客対応を見ていて、日本語の使い方がところどころ気になる場面があったり、まだ一人で取引先へ訪問させるのは不安だったりと、お悩みの企業様も多いのではないでしょうか。

今回はベトナム人スタッフに、ビジネスシーンに即した正しい日本語、敬語やビジネスマナーの指導を行うオンライン講座をご紹介します。

講師は、シンガポール国立大学修士課程を持ち、大手メーカー役員秘書を務め数々の秘書室員の指導経験を持つベテラン田山 恵里子さんです。

ビジネス上のコミュニケーションを円滑にする、オンライン敬語塾とは？

はじめに、ベトナムでは珍しい「敬語塾」について、簡単にご紹介をします。

TaskLightingの敬語塾は、日本人講師の田山氏と、敬語やビジネスマナーを習得したいベトナム人スタッフと一対一で行う、オンライン上での講義となります。一回の講義では、最大3名まで受講可能、週1回もしくは週2回の頻度で行う全16回のコースです。1回あたりの講義時間は50分もしくは80分です。

ここが違う！こだわりのカスタマイズテキスト

基本テキストはビジネスシーンと、文法・表現法・ビジネスマナーの2種類。レッスンを始めるにあたりどのような場での敬語表現を必要とされているかといった細かいヒアリングを行い、学習者のニーズに合わせた指導を行うという徹底ぶりです。

敬語塾が誕生した背景とは？田山先生を取材

ここからは、週刊ベッター編集部が田山先生に取材をした内容をご紹介します。

田山さん、こんにちは。早速ですが、こちらのサービス誕生のきっかけについて教えてください。

はい、きっかけは前職での体験ですね。私は15年以上ベトナムで働いていますが、営業でお客様をお伺いするときに、ベトナム人スタッフの日本語対応が（申し訳ないのですが）標準レベルとは言えないシーンが多々あったんです。

それはどんなシーンですか？

例えば、企業訪問で訪れた先だったり、お電話差し上げた際の応対だったり。日本語は使えるけれど、彼らにきちんとした社員教育をされていない企業が多いのかと感じました。

みなさん日本語検定など勉強されてますよね？

そうですね。接遇に必要な敬語を体系だてて教えられていないので、N1保持者でも相手を不快にさせるような言いまわしをする方が少なくありません。きちんと覚えればすぐに改善できるだけにもったいないなと。

たとえその方がどれだけ優秀でも、日本語のちょっとした使い方の誤りがあるだけで正しく評価されないのは非常にもったいないし、企業にとって見えないところでマイナスになっていると思います。

私の秘書経験を生かし貢献できることはないか…と考え、このサービスを通じて彼らの社会人としてのスキルアップ、さらには、企業様の人材育成のお手伝いがしたいとの思いから誕生しました。

よくある間違った日本語の使われ方

このように講師の田山さんと正しいフレーズを使ってロールプレイングを行います。

スタッフの成長から期待できること

実際に、自社のベトナム人スタッフが敬語を正しく使えるようになると、企業様にとってはどういったメリットがあるのでしょうか。

正しい日本語を身につけることで『企業の成長にもつながる』とのことですが、具体的に教えていただけますか。

はい。「敬語」を私は、ビジネスコミュニケーションの基本ととらえています。伝えたいことを相手が聞き入れやすい表現で、コミュニケーションをはかることは、業務の根底にあることです。社員のコミュニケーション力が向上すれば、すなわち、企業の成長にもつながることだと考えています。

具体的には、日本人の顧客からの電話応対、さらには、顧客訪問も任せられるようになれば、企業としての生産性は格段に上がるでしょう。日本本社とのやり取りもスムーズになれば日本とベトナム、リモートでの組織運営も可能になります。

営業スタッフは、レッスンを通じて営業視点での会話力も身につき、日本人のアシスタント的な位置づけではなく、一人で一連のセールスフローを任せられるようにもなります。

内勤、営業どちらも安心して業務を任せられる、まさに即戦力の創出ですね。

最後に、田山さんから一言

不快な日本語や応対に、腹立たしい思いをされた日本人は多いのではないでしょうか。社内であれば、「意味が分かればいい」と割り切っている方も、その応対がお客様にも向けられていることを思えば、見過ごすことはできないかと思います。御社スタッフの日本語レベルを見させていただきます。お気軽に、お問合せくださいませ。

社員のコミュニケーション力の向上により、企業の成長にもつながるTaskLightingの敬語塾。気になる方は、ぜひ一度お問い合わせしてみてはいかがでしょうか。

TaskLighting Co., Ltd.

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