ベトナムで生活をしている私たち外国人が使いやすいように、ベトナム在住の日系社員によって開発されました。
ベトナムに住む多くの外国人が、母国にいる時のように快適な食生活を送れることを目指す「EATY」。
ベッター編集部が取材し、アプリで実際にデリバリー体験レポートをお届けします！
- デリバリーを注文するとよくかかってくるベトナム語の電話に困っている
- 注文したあとに「在庫切れ」と言われてしまう
- ドライバーがどこにいるのかわからなくて困っている
Contents
外国人にも使いやすいを目指した「EATY」の開発秘話
「EATY」は、ホーチミン市で展開しているデリバリーアプリ。2021年1月から本格的にサービスが開始されました。
ありそうでなかった在住外国人向けサービス。開発理由や特徴を詳しく取材しました。
開発理由①ベトナム語や英語が苦手な外国人にも気軽にデリバリーを使ってほしい
デリバリーが発達しているベトナムといえども、実際に対応しているスタッフの多くはベトナム人。
注文後にかかってくるベトナム語の電話にうまくこたえられなくて、キャンセルになってしまった経験がある方もいるのでは。
開発・サポートデスクを行っている「PERSOL PROCESS AND TECHNOLOGY VIETNAM CO., LTD.(以下PPTV)」では、海外でのビジネス経験のある社員が複数在籍しています。
社員は英語ができたり、職場ではベトナム人スタッフにフォローしてもらうことができても、帯同した家族は英語やベトナム語が得意ではなく、デリバリーに苦労していることがありました。
また、今後中長期的にベトナムにはさらに外資企業が参入してくると考え、外国人にも便利に生活することに貢献したい、という思いがあります。
開発理由②【飲食店向け】客単価の高い在住外国人をターゲット
飲食店側の観点が理由の２つ目。
もともとPPTVでは、店舗向け販売管理ツールを提供しており、飲食店の課題に寄り添っていました。
当時、ローカルデリバリーアプリは、客単価が低かったり、手数料負担が大きいというハードルがありました。一方、SNSで直接対応するには、言語や手間の問題も。
そこで、飲食店の負担を軽減しつつ売上アップを狙うため、客単価が高い外国人向けのデリバリーアプリの開発に至りました。
アプリ側で自動的に売り切れ表示をしてくれる「簡易在庫管理」機能や、チャットの自動翻訳機能など、店舗側のデリバリーをスムーズにする仕組みもあります。
- 客単価の高い外国人にアプローチしたい
- 合わせて在庫管理やPOSレジ等も提案してほしい
- ローカルアプリの手数料負担が重いと感じている
という飲食店加盟店の皆様。ぜひ一度ご提案させてください！
「困った！」を解決する使いやすいポイント
実際にデリバリーアプリを使う私たちの、ここが便利だったらいいな、ちょっと困っている点から、「EATY」の特徴を見ていきましょう。
ここが使いやすい！①日英越中韓の5言語表示
英語ならかろうじてわかるが、ベトナム語だと細かいところがわからない上、問い合わせも自信がなくてできない、ということはありませんか。
- 表示言語は「日本語」「ベトナム語」「英語」「中国語」「韓国語」の5言語
- メニュー表記に加え、店舗スタッフ・配達員とのチャット自動翻訳
- 電話・メールでのカスタマーサポートは「日本語」「ベトナム語」「英語」「中国語」
※韓国語サポートは準備中です
※店舗によっては、レストランメニューが日本語以外のこともあります
ここが使いやすい！②お店とドライバーの位置が表示される
デリバリーで不安なのは、「いつ到着するか」という点ですよね。お腹がすいたまま、料理の到着を待っている時間は、そわそわしてしまうもの。ドライバーがどこにいるのかわかるのは、安心感があります。
- 注文段階で配達予定時刻がわかる
- 店・配達員・配達場所の現在位置がわかる(数十秒更新)
ドライバーが建物の近くにいれば、ベトナム語で電話がかかってきても、到着の電話だ！とわかり、心の準備や対応がしやすいですね。
ここが使いやすい！③「食べたい！」がみつかる検索機能
掲載店舗が多いと、絞り込みがうまくできなかったり、食べたいものがよくわからなくなってきたり、多すぎる情報に困ってしまうことはありませんか。
- 母国語の料理や好みのジャンル(3つまで登録)を優先して表示
- 豊富な絞り込み機能
EATYは在住外国人に人気！という目線で厳選した飲食店を掲載しています。
今後も掲載店舗を増やしていきますので、楽しみにしていてくださいね。
- Chang Thai Cafe & Thai Food @3区
- Secret Garden @1区
- The Loop @タオディエン
- 和デリ @タオディエン
- Ramen 75TD @タオディエン
- BAKES @3区
ハイクオリティなタイ料理専門店
フレッシュジュース、コーヒーのメニューも豊富で昼夜問わずに利用できる
日本人がよく行くベトナム料理店
タオディエンの代表的なハイクオリティカフェ
豊富なお弁当と安定の味
ボリュームたっぷりで夕飯にも最適
日本人が好きな日本テイストのラーメン
豚骨、醤油、塩、つけ麺、丼モノ、アルコールと豊富なメニュー
朝食、ティータイムに注文したくなるハイセンスカフェ
コーヒー、紅茶、ケーキ、パンのデリバリーメニューが豊富
ここが使いやすい！④初回から貯まるポイント！
さらにETAYで嬉しいのは、ポイント還元率の高さ。
注文商品（割引後、配送代金含まず）の3~15%が次回利用できる割引として使えます。
会員ランクに合わせたプロモーションも実施予定です。
簡単アプリ登録からデリバリーまで徹底解説！
登録～初回登録
①無料アプリのインストール
こちらのアプリストアからダウンロードできます。
②初回登録(初回のみ)
登録は簡単！
「言語選択」「電話番号入力」「住所入力」の３ステップ。
いつも触れているアプリ登録と同様に簡単にできます。
デリバリーの流れ
①アプリで店舗・メニューを選択して注文
お店を選んだら、商品を選択します。
今回は、選択肢にない「砂糖なし（no suger)」とメモに記載して注文をしました。
配達到着予想時間が表示されたり、ドライバーさんにお渡しする金額を記入できたり、細かいお困りごとに対応できそうな可能性を感じます。
②配達～受け取りまで
配達中になり、ほどなくしてドライバーから電話がかかってきました。
今後のアップデート最新情報を入手！
外国人にとってもアプリが使いやすい「EATY」。現在開発中の機能をお聞きしました。
- 近日！レストランレビュー機能搭載
- 決済機能の強化（クレジットカードや各種電子マネー対応）
- アプリの使い勝手の改善
- 厳選した掲載店舗の増加
など、皆様からいただいたフィードバックを活かして開発を続けます！
在住外国人に人気の異国料理に挑戦したい時にも良いなと思います。
既存のデリバリーアプリではアプローチしにくい外国人向けに期待が膨らみます。
今後の機能拡充も楽しみです！
基本情報
EATY
| アプリ | Google Play App Store |
| サポートデスク | 0812-006-275(日英越中) |
| メール | メールでの問い合わせはこちら(日英越中) |
| 営業時間 | 8:30-22:30 |
| Web/SNS | FB:/EATY.SERVICE Insta:/eaty_services |
