ISO9001において、品質管理責任者は、組織の品質維持・向上を推進し、最終的には顧客満足の達成を目指す上で中心的な役割を担います。具体的には、品質マネジメントシステム（QMS）の運用を整え、継続的な改善を図る責任があります。
ただし、ISO9001:2015の改訂以降、品質管理責任者という特定の役職の設置は、規格上の必須要件ではなくなりました。しかし、組織の規模や事業の複雑さによっては、品質マネジメントシステムを円滑に運用するために、依然として品質管理責任者、またはそれに準ずる役割を担う人材が必要となるケースが多くあります。
Contents [hide]
ISO9001における品質管理責任者って？
ISO9001の品質管理責任者は、ISO9001規格が求める品質マネジメントシステム（QMS）の確立、実施、維持、改善に関する責任と権限を持つ人のことです。
品質管理責任者の役割は、組織の品質を維持・向上させることで、「顧客満足」を達成することにあります。
ここでいう「顧客満足」とは、品質マネジメントシステムにおける顧客満足のことで、「お客様が、あなたの会社の商品やサービスにどれくらい満足しているか」です。
ただし、ISO9001:2015の改訂以降、品質管理責任者という特定の役職の設置は、規格上の必須要件ではなくなりました。これは、品質マネジメントに関する責任を組織のトップマネジメント全体で担うという考え方が強化されたためです。
上記のように、規格上は必須ではなくなりましたが、これは品質に関する責任を持つ人が不要になったという意味ではありません。多くの組織では、その規模や事業の複雑性に応じて、依然として「品質管理責任者」またはそれに準ずる役割を担う人物が必要不可欠だと認識されています。
組織の規模や事業の複雑さによっては、品質マネジメントシステムを円滑に運用するために、（特に製造業では）依然として品質管理責任者、あるいはそれに準ずる役割を担う人材が必要となるケースが多くあります。この役割を担う人は、QMSの確立、実施、維持、改善を推進し、トップマネジメントへの報告や顧客重視の促進など、多岐にわたる重要な業務を遂行します。
どんな人が品質管理責任者になるとよいか？
では、組織の中でどんな人が品質管理責任者になるとよいのでしょうか。
組織の規模や業種、品質マネジメントシステム（QMS）の成熟度によって異なりますが、以下のポジションの方が品質管理責任者となっているケースが多いです。
品質部門の責任者、マネージャー
最も一般的なケースです。品質管理部門、品質保証部門の部長、課長、またはそれに準ずるマネージャー職の方が、品質マネジメントシステム全体の統括責任者として任命されます。
日頃から品質に関する業務に深く携わっており、専門知識や経験が豊富であるため、スムーズに役割を果たすことができます。
経営層の一員（役員クラス）
大企業や品質を経営戦略の最重要課題と位置付けている企業では、役員クラスの方が品質管理の最高責任者として任命されることがあります。この場合、品質は経営課題としてトップダウンで推進され、品質管理責任者の持つ権限も大きくなります。
ISO事務局の担当者
ISO9001などの国際規格の認証を取得・維持している企業では、ISO事務局の担当者が品質管理責任者を兼任するケースもあります。
彼らは規格の要求事項を深く理解しており、文書管理や内部監査の調整など、事務的な側面も多く担います。
品質管理責任者の具体的な役割は？
具体的には、以下の9つの役割があります。
(1)プロセスのコントロール
製品やサービスを作るには、さまざまな工程（プロセス）がありますよね。品質管理責任者は、それらの工程が計画通りに進んでいるか、そして期待通りの良い結果を出せているかをしっかり見守り、管理します。
(2)目標の設定
「どんな品質を目指すのか」という会社の大きな目標（品質方針）に基づき、「いつまでに、何を、どれくらい達成するか」といった具体的な品質の目標を、会社全体や各部署で設定し、みんなに周知徹底させ、常に意識できるようにします。
(3)力量の評価・教育
社員一人ひとりが、自分の仕事に必要な知識やスキル（力量）をきちんと持っているかを評価します。もし足りない部分があれば、研修や教育を行い、社員の能力を常に高めていけるようにサポートします。
(4)コミュニケーション
品質に関する大切な情報（お客様の要望、目標、改善状況など）を、会社の中だけでなく、お客様や取引先とも適切に共有し、連携がスムーズにいくように努めます。
(5)文書管理
品質マネジメントシステムを適切に運用するために必要な手順書や記録などの文書を、きちんと作成し、承認、配布、保管、改訂、廃棄まで一貫して管理します。必要な時にすぐに見つけられるようにするのも大切な仕事です。
(6)内部監査
自分たちの品質マネジメントシステムが、計画通りに機能しているか、そして本当に効果があるのかを定期的にチェックします。これにより、改善すべき点を見つけ出し、さらに良くしていくためのきっかけを作ります。
(7)パフォーマンス評価
設定した品質目標が達成できたか、お客様は満足しているか、各工程はうまく機能しているかなど、品質に関するさまざまな成果を測定・分析し、評価します。このデータに基づいて、より良い意思決定と改善活動を進めます。
(8)トップへの報告
品質マネジメントシステムの成果、お客様からの声、内部監査で見つかったこと、改善が必要な点などを、経営層に定期的に報告します。これにより、経営層は会社の品質状況を正確に把握し、適切な判断を下すことができます。
(9)是正処置
もし製品やサービス、あるいは工程で問題（不適合）が起きてしまった場合、その根本原因を突き止め、二度と同じ問題が起きないように対策を講じます。そして、その対策が本当に効果があったかを確認し、必要に応じて品質マネジメントシステム自体も改善していきます。
これらの役割を担うことで、品質管理責任者は組織の品質向上と顧客満足の実現に寄与し、最終的には組織の成功に貢献します。
各役割は相互に関連しています。
例えば、(1)目標の設定が(7)パフォーマンス評価の基準となり、(6)内部監査で発見された不適合に対して(9)是正処置が取られるといった、それぞれの役割が独立しているのではなく、QMSの中でどのように連携して機能するのかを説明すると、システム全体の理解につながります。
そして、１．ISO9001における品質管理責任者って？で、「品質管理責任者」という明確な役職は規格上、必須ではないとお話しました。
上記の9つの役割を適切に分担できれば、品質管理責任者を設ける必要はありません。
ですが、品質管理責任者を任命することで、審査時の対応がスムーズになったり、業務の効率化を図ることができます。
品質管理責任者に求められるスキルは？
品質管理責任者になるために特定の資格は必須ではありませんが、自社が求める基準に従う必要があります。
企業によっては、ISO9001に関する知識や品質管理の経験が重視され、関連する資格（例えば、品質管理検定やISO 9001内部監査員資格）の取得が推奨されることがあります。
また、品質管理責任者には、組織の品質目標達成に向けたスキルやリーダーシップが求められます。最終的に、企業ごとに求められる基準は異なるため、必要なスキルや資格は企業内で定義されます。
考えられる必要なスキルは以下の内容です。
(1)ISO9001の要求事項を深く理解し、組織の状況に合わせて解釈し、適用できる知識。
(2)品質目標を組織全体に浸透させ、関係者を巻き込み、目標達成に向けて牽引する力。
(3)組織内外の関係者と円滑なコミュニケーションを図る能力。
(4)品質に関する問題の原因を特定し、効果的な解決策を見つけ出す能力。
(5)客観的な視点でQMSの適合性と有効性を評価する能力。
よく、品質管理責任者を育成する場合、セミナーを受講すればいいのか？と聞かれることがありますが、社外のセミナー受講は必須ではありません。
この章の最初にもお伝えしましたが、自社が求める基準、自社に合った形で設定できます。
そのため、まずは社内で基準や教育体制を整えることが重要です。
まとめ
ベトナムのISO9001における品質管理責任者は、2015年の規格改訂で必須ではなくなりましたが、組織の品質マネジメントシステム（QMS）を効果的に機能させる上で依然として重要な役割を担います。
プロセスのコントロールから是正処置まで、多岐にわたる9つの役割を理解し、組織内で適切に分担・遂行することが重要です。
品質管理責任者になるために必須の資格はありませんが、ISO9001の知識やリーダーシップ、コミュニケーション能力といったスキルが求められます。
ベトナムにおけるISO9001の導入・運用支援はもちろん、組織に最適な品質管理体制の構築に関するコンサルティングを提供しております。お気軽にご相談ください。
| 企業名 | 3A CONSULTING COMPANY LIMITED |
|---|---|
| 事業内容 | ISO認証取得・運用代行サポート |
| 代表者 | LUONG THI THANH HUYEN |
| 資本金 | VND 300,404,000 |
| 電話番号 | +84-857-904-239(ZALO・電話)（日本語・ベトナム語） |
| お問い合わせ メールアドレス |
yen@3a-c.com（イエン｜（日本語・ベトナム語） |
| 住所 | 9F, VIT Tower, 519 Kim Ma St., Ngoc Khanh Ward, Ba Dinh Dist., Ha Noi |
| ウェブサイト | https://3ac.vn/ |
生活情報を無料でゲットする
