電子商取引が絶え間なく発展するなかで、2025年のトレンドを先取りし戦略を適用することは、企業が顧客を引き付け、維持するための重要な要素となっています。これによりショッピング体験が向上するだけでなく、ビジネスパフォーマンスも最適化されます。
中小企業の約60%が業務プロセスに適用
国連貿易開発会議の「デジタル経済報告書2024」によると、ビジネスにおけるデジタル変革が発展途上国の電子商取引発展を推進する主な原動力となっており、ベトナム市場はデジタル経済の全体的な成長から恩恵を受けることが期待されています。
これらの市場の中小企業の約60%が業務プロセスにデジタル・ソリューションを適用しており、これは前年比（2022年）15%増となっています。
しかし、依然として多くの企業がテクノロジーにアクセスすることが難しい地方では、インフラやテクノロジーにおいて多くの障壁に直面しているのが現実です。
2025年には、買い物やビジネスのやり方を再構築する新しいトレンドにより、電子商取引が爆発的に普及すると予想されています。
近い将来、市場を支配すると予測される4つの顕著なトレンドを探り、将来のビジネス戦略の基盤を構築しましょう。
①モバイルコマース（Eコマース）
スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスを介したモバイル電子商取引の売上高は2023年までに2兆2,000億ドルに達し、世界総売上高の60%を占め、2027年までに62%に増加すると予想されています。
モバイルコマースは2025年のEコマースを形作る顕著なトレンドのひとつとなり、前の世代よりもオンラインショッピングのレベルが高いミレニアル世代とZ 世代に特に人気があります。
この傾向に対応するためには、モバイルショッピングアプリケーション、ユーザーエクスペリエンスに最適化されたウェブサイト、便利なオンライン支払いシステムなどの重要な要素に投資する必要があります。
②人工知能（AI）
機能の応用がますます広がった人工知能（AI）もまた2025年の電子商取引における重要なトレンドであると言えます。
AIには機械学習、ディープラーニング、コンピュータービジョン、自然言語処理などのテクノロジーが含まれ、これらのシステムは人間の介入なしに自動的にデータを分析し、傾向を検出し、意思決定を行い、タスクを実行できます。
電子商取引にAIを適用すると、企業が顧客のニーズをより迅速かつ正確に満たし、倉庫管理プロセスを最適化し、顧客サービスの効率を向上させることができます。
③拡張現実（AR）
拡張現実（AR）はEコマースにおける潜在的なテクノロジーであり、スマートフォンやスマートグラスなどのデバイスを介してデジタル世界と現実世界を接続するのに役立ちます。
ARは、顧客が購入する前に環境内で製品を直接視覚化できるようにし、購入後の満足度が高まります。
消費者の61%は、製品が自分のニーズを満たしているかどうかを確認できるため、ARを統合した小売店で買い物をすることを好み、返品率が低下します。このテクノロジーは、2025年に電子商取引ビジネスが市場をリードする戦略的要因となるでしょう。
④マルチチャネルコマース
マルチチャネルは、複数のチャネル（電話、メール、チャットなど）を用意して顧客に選択肢を提供する手法です。
オムニチャネルコマースは、さらにオンラインとオフラインの販売チャネルを統合し、すべてのプラットフォームにわたって一貫したスムーズなエクスペリエンスを顧客に提供する戦略です。
この戦略の目標は、販売チャネル間の分離を解消し、顧客が最も便利な方法でアクセスして買い物できるようにすることです。オムニチャネルコマースでは、メッセージングと商品の一貫性を確保するために、在庫管理、顧客データ、コミュニケーション戦略を緊密に統合する必要があります。
消費者が買い物プロセスの利便性と継続性をますます期待する中、現代の小売業界ではオムニチャネルコマースが必須となりつつあります。
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